确实，旅行中的很多问题对自动化技术而言太复杂或太独特了。此时为客户安排专属的差旅经理会让服务体验大不相同。近年来，商务旅客对“回归人性”的需求正日益增长，他们对于机器人客服的回答以及自动发出的航班取消通知或者电邮显得很无奈。

事实上，在我公司的实际工作中，我们的核心团队客服做到的是调查表中的最后一群极少数的企业，当问题出现时，由我们的差旅经理第一时间提前帮客户搞掂。

因为商务旅客的工作自身繁忙，在出现问题时，他们是希望有个专业的人员来帮助他们解决问题而已，所以自动化技术是有效的，但并非总是如此。我们必须在自动化和人工服务之间保持平衡，很多时候这两者无法互换，并且自动化技术也无法具备人的服务风格。